Política de reembolsos

Un reembolso puede emitirse solo en las siguientes circunstancias, sujeto a verificación:

• Créditos no entregados
  Si el pago se completa con éxito pero los créditos comprados no se acreditan en tu wallet dentro de 24 horas y el problema se confirma en nuestro sistema.
• Cargo duplicado o erróneo
  Si se te cobra más de una vez por la misma transacción debido a un error de procesamiento verificado.
• Pago exitoso con inaccesibilidad del servicio
  Si el pago se confirma como exitoso, pero no puedes acceder a los créditos comprados debido a una falla técnica del lado de la plataforma, y no se usaron créditos.
• Error de transacción confirmado por la pasarela
  Si EPOCH, UnicornPay o ForumPay confirma que una transacción falló o se procesó incorrectamente, pero los fondos fueron capturados.
• Transacción no autorizada (solo verificada)
  Si tras revisión interna y entrega de documentación requerida, se determina que una transacción no fue autorizada.

Los reembolsos pueden no aplicar en las siguientes circunstancias:

• Servicios consumidos
  Las llamadas contestadas, conectadas o parcialmente completadas se consideran consumidas. No aplican reembolsos una vez que se accedió al servicio.
• Créditos usados
  No aplican reembolsos a créditos usados total o parcialmente.
• Insatisfacción del usuario
  No aplican reembolsos por insatisfacción relacionada con proveedores, experiencia de llamada o expectativas personales después de usar el servicio.
• Problemas del usuario
  No aplican reembolsos por problemas derivados de dispositivos del usuario, conectividad, métodos de pago o no seguir instrucciones.
• Uso indebido de la política
  Solicitudes repetidas de reembolso o abuso del proceso de disputa puede resultar en restricciones de cuenta.

• Los créditos comprados no caducan.
• Las solicitudes deben enviarse dentro de 7 días desde la fecha de transacción.
• Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.
• Los reembolsos aprobados se gestionan según los plazos de EPOCH, UnicornPay y ForumPay.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores.

Si crees que calificas para un reembolso, contáctanos:

• [email protected]
• Incluye tu usuario, ID de transacción y una descripción del problema para resolver tu solicitud rápidamente.
• Nota: El abuso de esta política puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta.