Política de Reembolso

Um reembolso pode ser emitido apenas nas seguintes circunstâncias, sujeito a verificação:

• Créditos não entregues
  Se um pagamento for concluído com sucesso, mas os créditos comprados não forem creditados à sua carteira dentro de 24 horas, e o problema for confirmado pelo nosso sistema.
• Cobrança duplicada ou errônea
  Se você for cobrado mais de uma vez pela mesma transação devido a um erro verificado no processamento do pagamento.
• Pagamento bem-sucedido com inacessibilidade do serviço
  Se um pagamento for confirmado como bem-sucedido, mas você não conseguir acessar os créditos comprados devido a uma falha técnica da plataforma, e nenhum crédito tenha sido utilizado.
• Erro de transação confirmado pelo gateway
  Se EPOCH, UnicornPay ou ForumPay confirmar que uma transação falhou ou foi processada incorretamente, mas os fundos ainda foram capturados.
• Transação não autorizada (apenas verificada)
  Se uma transação for determinada como não autorizada após revisão interna e envio da documentação necessária.

Reembolsos podem não se aplicar nas seguintes circunstâncias:

• Serviços consumidos
  Chamadas atendidas, conectadas ou parcialmente concluídas são consideradas consumidas. Reembolsos não se aplicam após o acesso ao serviço.
• Créditos utilizados
  Reembolsos não se aplicam a créditos que foram utilizados, total ou parcialmente.
• Insatisfação do usuário
  Reembolsos não se aplicam a insatisfação relacionada a provedores de serviço, experiência de chamada ou expectativas pessoais após o uso do serviço.
• Problemas do lado do usuário
  Reembolsos não se aplicam a problemas decorrentes de dispositivos do usuário, conectividade, métodos de pagamento ou falha em seguir as instruções da plataforma.
• Uso indevido da política
  Solicitações repetidas de reembolso ou abuso do processo de disputa podem resultar em restrições à conta.

• Os créditos comprados não expiram.
• As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias a partir da data da transação.
• Os reembolsos são processados apenas para o método de pagamento original.
• Os reembolsos aprovados são tratados de acordo com os prazos de processamento da EPOCH, UnicornPay e ForumPay.
• Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso que não atendam às condições acima.

Se você acredita ser elegível para um reembolso, entre em contato:

• [email protected]
• Inclua seu nome de usuário, ID de transação e uma descrição do problema para nos ajudar a resolver sua solicitação rapidamente.
• Nota: O abuso da política de reembolso pode resultar na suspensão ou encerramento da sua conta.